Panasonic-tv hajosi - valitusvinkkejä?

Kaksi ja puoli vuotta hyvin palvellut Panasonic TX32PK3 tms. sanoi suhteen poikki. Huollon tuomio: kuvaputki sökönä, ei kannata korjata.

Laite on ostettu Gigantista eli takuu oli vain vuoden. Maanantaina soitan Panasonicin Suomen huoltopäällikölle ja nyt olisi hyvä saada vinkkejä mitä vaatia?



Oletan että kuluttajansuojan mukaan takuu ei ole kiveenkirjoitettu jos laitteen oletettu käyttöikä on huomattavasti pitempi. Eli onko mahiksia täysin uuteen telkkariin – tai edes roimaan alennukseen uuden ostosta?



Asiahan vituttaa ihan suunnattomasti mutta yritän pitäytyä asialinjalla ja päästä herrasmiesratkaisuun. Jos jollakulla on kokemusta vastaavasta niin kaikki vihjeet ovat tervetulleita!

Oletan että kuluttajansuojan mukaan takuu ei ole kiveenkirjoitettu jos laitteen oletettu käyttöikä on huomattavasti pitempi. Eli onko mahiksia täysin uuteen telkkariin – tai edes roimaan alennukseen uuden ostosta?

Joo noinhan se taitaa olla.

Itseltäni meni aikoinaan melko kallis tv sököksi 4:n vuoden käytön jälkeen. Otin yhteyttä liikkeeseen, josta tv oli ostettu ja sain takaisin noin puolet rahoista. Hyvitystä olisi tullut vielä enemmän mikali olisin hankkinut uuden samasta liikkeestä.

Mulla poksahti muutama vuosi sitten kaksi vuotta vanhasta Sonysta kuvaputki. Takuuta oli vain vuosi. Kuluttaja-asiamies sanoi, että vaikka takuu olikin vain vuoden niin uutta telkkaria ostettaessa sen oletettu käyttöikä on huomattavasti pidempi kuin kaksi vuotta. Neuvo oli, että ilmoitan liikkeeseen, että uudesta kuvaputkesta pitää saada alennusta ainakin puolet (kuvaputken vaihtaminenhan olisi maksanut yhtäpaljon kuin uusi telkkari). Kun ilmoitin asiasta tv:n myyneeseen liikkeeseen ja mainitsin, että olin ollut yhteydessä kuluttaja-asiamieheen sainkin uuden kuvaputken ilmaiseksi.

Sen verran vielä, että joku tv-korjaaja sanoi mulle tuon saman asian tiimoilta, että aina jos alle viisi vuotta vanhasta telkkarista hajoaa kuvaputki kannattaa pyytää jonkinlaista hyvitystä.

Asia etenee hitaasti mutta kuitenkin, kiitokset kokemuksistanne.

Panasonicin huoltopäällikkö pesi kätensä vedoten siihen että Gigantti tuo laitteet maahan heidän ohitseen. Tästä tosin parikin kaveriani oli sitä mieltä että tuo ei ainakaan takuuaikana pitäisi paikkaansa, mutta nyt takuu onkin kyllä jo ummessa.



Kaarinan Gigantin myymäläpäällikkö soitti eilen illalla ja kertoi jo "kysyneensä kuluttajansuojaviranomaisilta" valmiiksi ratkaisumallia. Koska Panasonicin 50hz 32" malleja ei heillä ole, hän tarjosi tilalle jotain "vastaavaa" Philipsiä, jonka ovh on 600 euroa.



Siitä hän oli valmis hyvittämään 60% eli 370 euroa. Eli minulle tulisi maksettavaa 230 euroa jotta saisin edes jonkun uuden telkkarin tilalle. Saman hyvityksen lupasi jos upgreidaisin mihin tahansa 100 hz malliin.



Tuossa kyrsii eniten se että maksoin aikoinaan laitteesta 1100 euroa, joten he hyvittäisivät ostohinnasta vain kolmasosan. En hyväksynyt vaan lupasin palata asiaan ensi viikolla. (Lisäksi olisivat sentään hyvittäneet 19 euron huoltoliikkeen laskun ja kotiinkuljetuksen uudelle koneelle.)



Yritän saada jonkun kuluttajansuojaihmisen ensi viikolla viimeinkin kiinni kysyäkseni mikä on oikea politiikka, kolmasosa ostohinnasta on omasta mielestäni liian vähän.



Mielenkiintoinen ja hyvältä näyttävä ennakkotapaus löytyi kuluttajaviraston sivuilta >>

Oy Philips Ab, Espoo

Asiakkaat ostivat DVD-soittimen 378 eurolla. Maahantuoja Oy Philips Ab oli myöntänyt tuotteelle vuoden takuun. Laite rikkoontui vuoden ja viiden kuukauden kuluttua, jolloin ostajat toimittivat soittimen maahantuojan takuuhuoltoliikkeeseen, jolloin maahantuoja antoi varaosat, mutta veloitti työn osuudesta 49 euroa. Asiakkaat vaativat työn osuuden korvaamista, koska DVD-soittimen kestoikä oli ollut liian lyhyt. Takuuajan päättyminen ei poista maahantuojan virhevastuuta, joten Oy Philips Ab:n on korvattava asiakkaille DVD-soittimen korjauksesta aiheutuneet kulut 49 euroa.

Kuittaan tämän jo joulun tienoilla ratkenneen casen kiinni, jospa tästä on jollekulle hyötyä:

Soitin Turun kuluttajaneuvojalle joka kertoi että kodinkoneilla ja ‑elektroniikalla on kahden vuoden valmistajanvastuu. Eli kahteen vuoteen asti hyvään tapaan kuuluu että valmistaja/maahantuoja/myyjä korvaa kaikki viat kuluitta.



Televisioiden laskennallinen ikä on kuulemma 7 vuotta. Eli jos aikaa ostosta on yli kaksi vuotta, lasketaan korvaus tuosta 7 vuodesta ja uuden vastaavan tuotteen hinnasta. Minulla aikaa oli 2,5 vuotta jolloin Gigantin tarjoama 370 euroa (uusi vastaava 600 euroa) oli kuluttajaneuvojasta "hieman alakanttiin".



Kävin Gigantissa ja loppujen lopuksi päädyin myymäläpäällikön kanssa ratkaisuun jossa otin uuden 100hz Panan 5 vuoden "Immu"-tms. totaalivakuutuksella jolloin korvaus oli 480 euroa.



Väliä maksoin 550 euroa, uusi malli taisi olla 32PM11 (jonka hinta tietysti laski heti tammikuussa monta kymppiä). Harmi ettei Panasonic tee enää 50hz malleja – kuvansäätöoptiot ja analogi-tv-lähetyksen zoomattu kuvanlaatu ovat minusta kehnompia tässä 100hz mallissa.